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银行财富管理迎来新变革

资管新规出台后，各家银行对自身的财富管理及资产管理业务模式、组织管理模式均进行了重新的定位与梳理，数十家银行加速申设理财子公司，未提交申请的银行也纷纷依据相关监管制度以及未来更多元化的市场竞争格局，对自身的客群受众、产品种类、服务模式进行调整，重塑理财业务发展目标。这也对银行内部的组织管理、人才结构、薪酬激励等支撑体系提出变革需求。

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客户显著提高服务体验要求

数字化科技已经全面改变了人们的生活习惯，客户对于服务的及时性、便捷性、个性化的需求不断提升。此次新冠疫情进一步推动着人们的金融活动线上化、零接触习惯的养成，刺激了银行线上业务与服务需求的大幅增加，同时加速客户对零售银行服务的内容和体验提出的更高要求。因此，零售银行需要不断满足人们“无时无刻、随时随地、千人千面”的服务需要。

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服务渠道多样化与线上化

面对客户需求的变化，多元的服务渠道以及线上线下融合的服务模式成为零售银行转型升级的重点。零售银行需要搭建符合客户应用习惯的各类线上渠道，不断拓展场景化的服务触点，并充分利用移动科技、API、物联网、人工智能等金融科技手段，将线上与线下服务流程有机融合，形成跨时空、相串联的服务体验。

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零售业务风险管理再迎挑战

在宏观经济增速放缓、中美贸易战、新冠疫情蔓延、互联网金融冲击等多重影响下，零售个人资产质量下降现象已经凸显。银行个人信贷业务在“下沉”过程中，流入大量资信能力较差的客户，在传统业务模式及风控模式下难以高效辨识、筛选并定价风险，从而导致消费信贷、信用卡等零售资产类业务不良率大幅提升。这使得零售银行风险管理体系转型迫在眉睫，利用数字化风控手段，加强多元化、场景化数据提升贷前、贷中、贷后风险管理效能成为零售银行的重要变革方向。