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疫情以来，全球零售银行业迅速、敏捷并充满使命感地应对危机，同时坚守对环境、社会和公司治理目标。客户居家隔离，银行也关闭或开展网点转型，将资源和客户迁移至程或数字化渠道。随着经济危机步步逼近，银行迅速采取措施改善财务状况。为帮助陷入财务困境的客户渡过危机，银行还向客户提供贷款延期和暂缓还贷服务。这一切都发生在几个星期的时间内。
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