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得益于新兴市场层出不穷的各类创新，亚太地区消费者正在加速使用数字银行服务。因此，对于该地区的银行和非银行服务提供商而言，要想在未来保持竞争力并实现蓬勃发展，现在就应更新价值主张并组建相应能力。
根据麦肯锡最新个人金融服务（PFS）调研，新兴市场数字银行服务使用水平已完全赶上发达市场。亚太新兴和发达市场中，近九成消费者都在积极使用数字银行，其中大部分人愿意通过数字渠道购买更多银行产品及服务¹。我们认为，新冠疫情期间人们广泛使用数字银行服务，使行业成熟度达到新水平，为银行和非银行机构带来全新机遇与挑战。
增长机会窗口稍纵即逝。随着监管为了鼓励创新和普惠等，向新玩家颁发牌照2，市场涌现出一些纯数字银行，而且消费者也对它们提供的创新主张颇感兴趣。身处快速发展的亚太市场，银行需要了解客户对其产品及服务的看法，然后努力提供超越客户预期的服务，并制定最佳战略巩固市场地位。
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