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Customer experience is more importantthan ever in 2021. But what makes someorganizations more effective at managingcustomer journeys, measuring outcomes andimproving experiences than others?Pointillist surveyed over 1,150 CX, marketing,analytics and customer care professionals fromvarious industries across the world to discoverwhat separates leaders from laggards. In thisreport, we’ll explore key findings and insightsregarding:
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