新冠肺炎疫情爆发一年后，中国经济在2020年第四季度开始回暖，增长率达到6.5%1。疫情对消费品和零售行业产生了深刻影响，产业数字化进程、商品定制化和消费者互动均实现大步发展。随着消费者数据和需求的不断增长，消费者行为将成为一种可量化、可标准化、可包装销售的商品。

本文提供的几则案例揭示了消费者行为如何刺激新商业模式的生成，以及科技和商业计划如何反过来影响消费者行为。

受新冠疫情影响，中国2020年前三季度的社会消费品零售总额同比下降7.2％2，但实物商品网上零售额同比增长了15.3％3。此外，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达到了24.3%3的历史高点。2020年底，中国网购渗透率达79.5％4。

虽然可能有人认为这仅仅是消费者行为恢复到疫情前常态的“小偏差”，但数据表明事实远非如此。疫情使消费者购物方式发生了根本性变化，零售商相应地改变了商业模式。根据我们当前的预测，这些行为或模式的改变将成为消费者和企业的新现实。

例如，根据《安永未来消费者指数调查报告》最新数据，如今72%的中国消费者偏爱国内旅行，希望再次游览著名地标。受访消费者中有意向于本年度内进行免税购物的占43%，其中想去海南免税店的占95%，更有77%的消费者计划花费超过人民币6,000元用于单次奢侈品消费。这些消费者指数的改变并不完全源于疫情。中国对全球化的依赖日益减少，“双循环”政策的提出，数字消费者的壮大，这些趋势并非由疫情引起，但疫情却极大地推动了其发展。

随着2020年直播电商的爆发式增长，消费品和零售行业公司进入关键发展阶段。2020年，中国网民的上网时间增长了12％，预计直播/直播电商也将增长120％5。通过直播带货，零售商建立了具有极高参与度的数字渠道，其中包括网红、营销内容、实时聊天和直接销售，通过这种前所未有的方式吸引消费者，形成高度互联的网络环境，而销售额是否增长将取决于消费者短暂的注意力。