2020年第三季度客户参与报告（英）

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2020年第三季度客户参与报告（英）

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类型: 行研

上传者: ZF报告分享

撰写机构: Merkle

出版日期: 2020-10-19

摘要：

根据Merkle最新的客户参与报告，当被要求对其平台的ROI进行评分（从1到5）时，收入较高的公司报告收到预期ROI的可能性高于收入较低的公司。那些收入在5亿美元到9.99亿美元之间的公司最有可能给ROI打5分（45%），紧随其后的是收入10亿美元以上的公司（44%）。相比之下，收入在1亿-4.99亿美元之间的公司中有30%将平台ROI评为5，44%将ROI评为4分。

当前的营销科技形势

在开发营销科技平台方面，似乎仍有工作要做：68%的受访者认为，他们目前的营销科技需要构建一个定制平台。大约46%的受访者正在使用他们已经拥有的技术；43%的企业觉得他们拥有的技术太多了。

投资注意事项

Merkle的调查发现了投资营销科技的多个原因，最常见的是加速数字化转型（69%）。

营销人员还希望通过投资营销科技来实现技术现代化（67%）；用更少的资源/员工提高效率（61%），填补现有技术的空白（54%）。只有1%的企业根本没有投资营销科技。

实施方法

67%的受访者购买满足企业独特目标的平台；33%的受访者倾向于选择单一堆栈。

当被问及他们更喜欢现成的营销科技平台还是定制的营销科技平台时，绝大多数（79%）的受访者更喜欢后者。这一偏好的主要理由包括整个企业的可扩展性（45%）、强大的功能和产品（41%）以及价格（30%）。

最后，营销人员不会忽视平台方法中实时数据处理的价值。当被要求将这一重要性评分（1分到5分）时，90%的受访者给出了5分或4分。

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