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中国消费者在通过不同渠道了解信息和购物方面已经形成了相对稳定的模式。尽管整体市场受到疫情打击，但实物商品网上零售额仍然持续增长。不过，增速整体放缓，实物网上零售额在社会消费品零售总额的占比在2021年经历小幅下滑，线上渠道获取新用户的成本和难度越来越高， 提升购物体验和消费者忠诚度成为竞争的关键。当然，线下渠道的客流量迎来了一定的增长。
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