Capgemini-B2B脉搏-电信企业客户的六大期望（英）-2025

客户参与度将加强公用事业的增长。

用生成式人工智能展望客户服务的新时代（英）-2024

Capgemini-赋予银行客户签名时刻-金融机构如何支持关键的生活事件（英）-2024

2024版银行及保险高净值客户健康绿皮书

Capgemini-客户联系的艺术-如何为零售金融机构创造难忘的体验并推动增长（英）-2024

客户体验领导者的不同之处(英）

Capgemini-数据共享能否加速实现超个性化的客户体验？（英）-2024

艾昆纬-掌握全球客户数据-主数据管理如何简化关键意见领袖的共享和搜索，以实现数据和业务的协调（英）-2024

麦肯锡-通过客户满意的时刻推动增长（英）-2024.8

Capgemini-下一代客户端集成服务-提高企业现金管理客户满意度和增长的关键（英）-2024

迈向无缝商务-全球综述：以客户为中心无缝商务的挑战

Capgemini-揭示客户意图：为什么上下文知识是理解客户旅程的关键（英）-2024

2024年数字客户忠诚报告（英）

2024年的客户服务在哪里？（英）2024.3

Capgemini-寄希望于富有同情心的客户关系：为什么值得（英）-2024

Capgemini-为未来的运营商和客户的蓬勃发展奠定基础（英）

在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验（英）

艾昆纬-不断发展的客户体验测量，以实现可操作和有影响力的参与（英）-2023

2023年卓越客户体验报告

Euromonitor-忠诚度重新定义：通过高价值计划留住Turbocharge客户（英）-2023.10.

Quadient 2023年的关键客户体验投资

提升电信客户服务

Salesforce 信任势在必行 3.0 ：了解您的客户

2023年客户体验报告（英）