新冠疫情期间，零售企业、医疗保健企业和制造企业都被迫加速数字化项目进程，以应对危机。

这便是数字化加速的第一步：应对危机市场，满足客户需求。通过更具吸引力的客户体验、更高的工作效率或更完善的数据决策，一些企业脱颖而出，具备强大竞争力。

而在企业内部，数字化举措能够帮助众多员工远程办公，在线快速迁移商业运营以及业务和功能流程。

“一些客户将封锁隔离称之为数字化‘蜜月期’，因为领导团队团结一致，他们第一次在几天，而不是一两周内，就完成了各种项目和举措。”杰出副总裁、分析师洪立宏表示。

但目前蜜月期已经结束，各个企业正在锁定成果，向转型的第二个阶段进攻，即提高客户参与度、获得新收入并通过数字化渠道改善客户体验。