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在第三方售后服务行业发展早期，售后服务只是作为产品销售的附庸品存在，满足客户最基本的售后保障需求。随着行业的发展，售后服务的内涵不再仅限于解决产品交付后的问题，企业与客户对售后服务赋予了更多的期待：客户侧期望能在售后端享受更多的服务体验；企业侧则期望能从售后端打造用户触点、进行更深度的客户运营，发掘产品的后市场价值。售后服务也从产品的附庸变成了产品的一部分，售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点。
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