丰田强大的秘诀是什么？

　　被问到这个问题的时候，或许绝大多数人都会说“现场的改善力”。

　　改善是丰田生产方式的象征，全世界都知道“KAIZEN（译者注：改善的日文发音）”是丰田的代名词。当然，在生产现场日复一日实践得出的“改善”，确实是丰田强大的原因，这是无可争议的事实。

　　不过，丰田也给人一种只具备优秀的解决问题的“改善力”，而缺乏改变市场格局的创意和商品的感觉。这也是包括丰田在内，全体日本企业的通病。可是，为什么丰田却成功地完成了开发出普锐斯（混合动力汽车）的革新，并且抢先一步占领了市场呢？除此之外，丰田比其他公司更早进行燃料电池汽车（环保汽车）的开发，又是什么原因呢？

　　一说起改善，或许很多人认为只是对工作现场出现的问题进行处理，也就是每天不断地解决小问题。目的好像就是为了提高效率和降低成本。但实际上这只是改善的一面而已。

　　改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面，但也有自己设定问题（应有状态），并且进行解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”，后者称为“解决设定型问题”，并且分别进行不同的思考（详细参照正文第15页）。普通人理解丰田的改善都是“解决发生型问题”，但在丰田的工作现场，“解决设定型问题”也在每一位员工的身上得到实现。事实上，“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法，才是开发出普锐斯这样改变市场格局商品的原动力。甚至可以说，这是在工作现场每天改善的基础上所诞生出来的创新。

　　“每天都在不停地解决问题”；“业绩和销售额降低了，不知道应该怎么办才好”；“想不出有创意的点子和企划”。或许大家都有这样的苦恼。这些苦恼，绝大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的。通过学习丰田经过日复一日的实践所得出的解决问题的方法，就可以使你从这样的烦恼之中解脱出来。丰田的思考方法（解决问题的方法）可以使你的工作方法发生极大的转变，帮助你取得工作成果。

　　本书的作者都是从1960年代前半段到2010年代前半段在丰田任职，随后在株式会社OJT-solutions（爱知县名古屋市：丰田汽车与Recruit集团共同出资成立的咨询公司）以指导师身份活跃的原丰田员工。所有指导师都是曾经领导过100~500名部下的工长、科长等管理监督人员。他们以在丰田工作现场第一线培养出来的经验和知识为基础，为其他公司的业绩提高和人才培养提供帮助。指导师只要前往客户公司的工作现场，就能够立刻发现其中存在的问题。但是，指导师的工作并不是发现问题和解决问题。他们的工作是培养现场的工作人员能够自己发现问题并且用自己的头脑来思考解决之道，彻底改变工作现场的状态。如果不提高现场工作人员的解决问题能力，那么当指导师离开之后，还会出现新的问题，并且仍然得不到解决。

　　OJT-solutions的指导师们曾经指导过的公司，不仅限于国内的制造业厂商，还包括超市、医院、金融机构、国内制造业厂商的海外分公司等。不管是怎样的行业和生产现场，甚至包括销售与服务行业，丰田的解决问题方法和人才培养方法都能够适用于其中，并且取得不俗的成果。解决问题的能力，并不是只适用于丰田的特殊能力。不管在怎样的职场，遇到怎样的问题，都能够将其解决，并且提高生产效率和销售额。解决问题的能力，不管在任何行业、任何职业，都是必不可少的能力。

　　本书将对丰田强大的秘诀——与创新相连的解决问题的方法进行解说。

　　在介绍“解决问题的8个步骤”的过程和思考方法的同时，将通过指导师们在丰田工作时的具体事例来加以说明（关于8个步骤的大致流程和关键点可以参考本书“解决问题的8个步骤”示意图）。通过解决问题的8个步骤，谁都能够对“问题是什么”“真正的原因在哪里”“应该采取怎样的对策”从理论上进行分析。只要能够以这8个步骤为基础进行思考，你的职场生涯都将发生巨大的转变。

　　此外，本书并不是对丰田解决问题方法的手册进行解说的说明书，而是为了让大家都能够掌握丰田解决问题的视角和关键要素，从而在各行各业之中，通过自身的能力解决问题。如果通过本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在工作中取得更大的成果，那将是我们最大的荣幸。