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从现阶段回溯,企业对信息技术的应用大致经历了从信息化到数字化的发展历程。自20 世纪90 年代到21 世纪00 年代末,IT 咨询、应用软件开发、系统集成、系统运维等业务高速发展,大多数企事业单位和政府机构都逐步开展了信息化建设,完善程度不一。而后,随着互联网与信息技术的快速发展,各行各业产生的数据量呈指数级态势增长,数据逐渐发展成为重要的生产要素,企业已有的信息系统已经无法有效挖掘数据中蕴藏的商业价值,如何依托更先进的技术实现自身商业模式升级和敏捷应对市场变化,成为企业用户关键的发展诉求。越来越多的企业开始依托新技术探索转型路径,由信息化向数字化的跃升正进入加速发展时期。
在企业信息技术应用历程不断演进的同时,IT 服务也大致经历了“由启蒙期到成熟期”的演进路线。各种最初由厂商随产品附赠的服务内容,逐渐演变为向用户提供咨询、设计、集成部署、运维、备件、优化、升级等各品类细分领域的服务。近年来,随着技术的快速升级以及用户需求越来越趋于多元化,围绕IT 软件和硬件设备的售后服务进一步市场化,单项服务的边界渐渐被打破,服务商的业务布局不断转变,服务意识不断增强,与用户业务动态融合的全生命周期服务方案成为主流。
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