众所周知，旅游业是对外部因素极其敏感的行业，新冠疫情的爆发，让酒店业遭受严重冲击。随着国内疫情防控形势不断向好，酒店行业也走上复苏之路，但未来发展机遇与挑战并存。一方面局部疫情反复，造成市场波动，短期消费者恐慌情绪很难平复，酒店业可能要做好打持久战的准备；另一方面，面对国际不明朗的疫情形势，中国酒店正迎来“内循环”超级机遇，在国内旅游内循环明显增强的形势下，国内旅游市场整体向好。新冠疫情的影响短期难以消失，疫情的催化下将加速住宿行业的洗牌，转型创新是酒店行业的必然之选。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2020 年12 月，我国网民规模达9.89 亿，已占全球网民的五分之一；互联网普及率达70.4%，高于全球平均水平。“十三五”期间，我国数字经济欣欣向荣，互联网应用百花齐放，互联网有力支撑新冠肺炎疫情防控，为我国构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供了强大支撑。

受新冠肺炎疫情影响，短期来看，在线旅行预订行业受到较大冲击，用户规模大幅下降；中长期来看，随着疫情逐渐好转至结束，在线旅行预订行业有望进入反弹期。

互联网催生下的OTA 平台不仅为消费者提供了酒店预订入口，还为消费者提供“吐槽”渠道。在线点评是酒店宣传展示内容的延伸和补充，点评可以帮助我们更好地研究疫后消费者的心理诉求，进而优化酒店的产品服务。2021 年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第8 次发布《中国饭店市场网络口碑报告》，报告从点评内容出发，剖析消费者近几年对酒店综合表扬率的变化，对酒店硬软件服务的关注点变化等，从而帮助酒店从业者、管理者以及消费者客观地了解酒店的现状及发展。