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Providing tried and tested techniques for dealing with difficult people at work, this text is designed for day-to-day use by managers, human resources and training departments, and for all organizations that depend on harmonious working relationships.
本文旨在为管理者、人力资源和培训部门以及所有依赖和谐工作关系的组织提供经验证的解决工作中遇到的难题的技巧，供其日常使用。
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