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这是一本专门探讨客户忠诚与俱乐部营销的著作。忠诚营销已在西方国家大行其道三十余年，近些年来才逐渐被国内的服务型企业所关注。如何营造客户体验，如何构建客户忠诚，以及如何经营高价值核心客户的价值，这些关键环节已经成为企业能否赢得市场领先的核心竞争力。
这应该是国内最值得一读的客户密集型企业真正提升客户忠诚的实战手册。
中国的客户管理之理论和最佳实践的入门之书。
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