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生成式人工智能正在重塑整个AI生态系统。这一创新工具正在将消费者转变为共同创造者，影响着他们的购物决策，改变着他们与品牌的互动方式。这项技术在日常生活中的渗透度会越来越高，因此企业需要利用生成式AI来提高个性化定制能力，以丰富客户体验。生成式 AI 热潮席卷全球。ChatGPT 推出不到两个月便收获 1 亿用户，成为史上增长最快的消费应用之一。大量采用大语言模型 (LLM) 的其他应用也紧随其后，迅速崛起。这些应用之所以能够快速普及，都要归功于超低的使用门槛。消费者几乎不需要任何技术专长，即可完成海量且创意性的文字、音乐和艺术创作。先进的算法和大语言模型搭配简单的界面，让机器学习成为人们手中的利器。人们可以使用这些工具撰写简历、开发食谱、规划旅行和制作虚拟形象，几乎无所不能。目前为止，这项技术主要用于提升效率和创作，但各种新型应用也在不断涌现。消费者自己在不断挖掘新功能，于是也希望品牌能加入进来。“万事皆可问 AI ”趋势的核心在于持续的探索迭代，以及消费者对生成式 AI 产品期望的转变。以聊天机器人和语音助手为例，超过 40% 的消费者表示愿意通过语音助手获取个性化推荐，但只有不到 20% 的消费者表示愿意通过聊天机器人解决复杂问题。生成式 AI 可以增强或完善这些功能，从而带来更好的用户体验。
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