随着数字化营销技术红利渐微,企业正面临赛道的切换期,数字化营销进程也逐步走入“深水区”。如何实现更高效的集客和转化成为数字化营销的核心问题。当前困扰企业开展数字化营销转型的两大核心难题为:转化效率难见突破,内部能力也未能实质性建立。普华永道思略特基于多年实操经验,建议企业应“直击痛点,内外兼修”,从用户运营和组织合力切入,厘清核心逻辑与根本挑战,解决转型“深水区”的两大难题。外修 —— 引入用户运营,增效数字化营销的破局之道确定用户运营价值:用户运营确实可以实现多重价值。长期的如用户生命周期价值LTV(Life Term Value),中期的如售后保留率,短期的如销售线索转化率提升。这些价值定位,对于不同时期的企业有着不同的贡献;然而,在市场不断内卷和价格竞争激烈的当下,支持销量提升、降低单位营销费用,无疑是最为优先的价值定位。选择重点经营群体:用户运营从哪里着手提升销量?从潜在客户入手,见效快、效果好,但需要打破传统格局和部门藩篱,启动比较慢,需要企业内部的强力推动;从保客入手,不破坏部门格局,启动快,但周期长,见效慢,改革不太容易坚持到见到光明的那一刻。有效运营用户心智:从形式上看有很多选择。社区社群、内容运营、口碑效应、工具运营等,而每个关键词背后都是一种运营思路。
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