近年来，社会经济稳步增长，居民的生活水平不断提升，伴随着消费观念发生转变、金融服务需求逐步升级，消费金融市场迎来新的发展机遇。2023 年 7 月 31日，国务院办公厅转发国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》，强调了金融行业对消费提振的作用，鼓励各金融机构加强重点场景的建设与支持力度，合理扩大居民消费信贷规模，为消费金融行业提供了新的发展机遇。为呈现消费金融行业发展现状，洞察变化趋势，金融数字化发展联盟自 2020 年起，已连续四年发起消费金融数字化转型专题调研，通过案头研究、机构调研、消费者调研、专家访谈、案例研究等多种方式，探究供给侧现状与需求侧期望，为消费金融机构数字化转型和具体业务升级提供有效信息与可落地建议。本次报告共分为五个章节：第一章为消费金融行业发展概况，包含政策、社会与经济环境等因素的变化对行业发展的影响，行业最新监管趋势与重点政策、法规分析，行业规模与市场格局概述，主要参与主体的市场表现、业务特征及未来发展趋势等内容。第二章为消费金融数字化转型评价与机构现状分析，利用现行的评价指标体系多维度、全方面评估各机构数字化转型情况并给予评级，同时基于调研结果，分析了各类机构在数字化战略规划、产品设计、业务流程、用户体验以及社会责任履行等方面的表现，为机构未来的转型与优化提供参考。第三章为消费金融产品情况分析，调研对象覆盖银行信用卡、银行消费贷、互联网金融平台、持牌消费金融公司和线下小额贷款公司等五类消费金融产品供给方的万余名用户，涉及信用支付、现金贷和专项消费分期三大类主流消费金融产品，内容包含用户特征、申请驱动、产品使用、资金缺口、营销偏好等方面，全面解读市场现状与用户期望。第四章为消费者权益保护专题研究，主要包括机构端的工作开展情况与消费者端的体验评价，第一部分阐述了监管重点、机构举措、客诉现状和黑灰产整治等方面的现状，第二部分围绕消费者八项权利展开，即知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，通过用户的评价反映各类机构消费者权益保护工作成效与未来期望。第五章对本次报告的核心发现进行总结并提出相应的发展建议，为消费金融机构未来在零售获客、经营能力、技术应用、收入提升、组织架构、以及消费者权益保护等方面的优化提供参考。