在全球经历疫情带来巨变的历史性时刻，经济和商业环境的不确定性和消费者新趋势愈发明显。为了帮助品牌降低不确定性带来的影响并在后疫情时代获取制胜之道，贝恩公司再度携手天猫与阿里妈妈团队，基于阿里巴巴天猫大数据，对此次疫情期间及后疫情时代的消费者购物行为进行了深入分析，内容涵盖美妆洗护、母婴亲子、食品和健康在内的大快消行业。与此同时，我们首次提出基于策略人群，以消费者为中心的“三个超级”消费者互动应用方案助力企业落地实践，期望能够共同帮助消费行业公司迎接后疫情时代的多重挑战并“化危为机”。

本次报告将首先分享疫情时代加速凸显的四大不确定性和三大消费者新趋势。面对宏观环境与消费者行为变化的双重冲击，品牌应主动迎接机遇，对产品、内容与权益进行多方位、全角度布局。产品方面，消费者需求的碎片化要求品牌不断进行商品迭代创新，能够密切跟踪并重新评估后疫情时代的市场、行业环境和消费者需求（如健康卫生、保健养生、居家烹饪，高性价比等），建立符合消费者诉求和定价合理的产品组合。内容方面，在疫情的加速催化下，直播、短视频等新内容、新媒体、新沟通方式，要求品牌持续为消费者度身定做最合适的内容。权益方面，为了促进不同类型消费者的购买转化，品牌还需加速在权益层面的发力，构筑服务消费者的最佳权益组合。以人为本，构造“全方位人群运营体系”，才能在后疫情时代逆势而上，脱颖而出。以上维度的数字化能力拓展可总结为“三个超级”，即“超级产品”、“超级内容”与“超级权益”。

“三个超级”是品牌与消费者互动关系最强的三个环节。“超级商品”通过持续性的商品创新，实现最佳人货匹配，创造最佳人群与销售额资产。“超级内容”通过短视频等内容创新，实现人群持续的高覆盖度，并通过人群与内容的精准匹配，提升内容触达的转化。“超级权益”通过不同权益玩法等创新，针对潜/新/老客等不同人群进行全方面精准覆盖，实现高效触达与匹配。 

本文将延续GROW 2.0品牌数字化增长方法论2，对消费者互动方案（即“三个超级”）进行初步探讨，并结合行业领军品牌在天猫大快消试点落地的实际案例，为品牌线上增长及精准触达解决方案提供真实、有体感的借鉴。