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在居家隔离举措的推动下，全球消费者纷纷从线下购物转至网购。受新冠疫情影响，消费者行为在 2020 年的改变抵得上以往十年跨度的变化。这个将网购推向大众的时代浪潮影响着男女老少，并很快推动各个消费环节发生变化：从激发兴趣到下单购买，再到客户体验，消费者的整条购物路径都搬上了数字渠道。
1.重新定义购物：考量要素更改致使购买决策复杂化
2.应对购物风险：线下线上购物面临新阻力
3.角色反转：实体转左，网购转右
4.本地购与全球购：购物的地域界限正在模糊
5.新的忠诚度等式：做好三点长留客户
6.行业反思：专家对 2021 年的重要看法
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