对于汽车企业而言，数字化商务已成为必备能力，而且不仅限于购车

对于大多数汽车企业而言，购车体验主要还是复杂的面对面流程，涉及各种不同参与者的生态系统。创造卓越的线上购车体验是至关重要的一步，可以带来更多的数字化商机，包括融资、保险、保修、互联汽车服务等。

紧跟体验步伐，为数字化升级做好准备

OEM 必须采取数字化体验主导的方法。从客户的视角构思未来的销售体验，创造出提升客户忠诚度的绝佳机遇。但请注意：消费者的期望可不低。

着眼大局，但从小规模起步，逐步扩展

开放的“无头”平台可以支持 OEM 从小规模起步，然后在整个车辆生命周期逐步扩展。这种方法可扩展至多个流程、产品和服务、地域市场以及消费者细分群体。

数字化商务：汽车行业新冒险

当客户从数字化商务联想到汽车行业时，线上购车自然而然会浮现脑海。许多汽车企业已经开始探索数字化零售，但截止目前，技术复杂性以及与特许经营法规的潜在冲突阻碍了进展。因此，在 2018 年，仅有约 9% 的车辆通过线上方式购买。

但很明显，新冠病毒疫情彻底改变了市场。疫情迫使汽车营销商大胆创新，在购车流程中采用数字化商务体验。他们也需要这样做。疫情来袭之时，特斯拉等数字化领先者仍然能够在线上销售车辆，而其他一些 OEM 则不得不关闭他们依赖于经销关系的线下销售渠道。2 不过，疫情并非唯一的推动因素。客户期望越来越高，购买行为不断变化，这些都在推动行业创造富有竞争力的线上商务体验。2020 年 4 月进行的一项调研反映了这一点：市场上 61% 的消费者愿意在线上购买汽车。而这一数据在 2019 年仅为 32%。3

目前比以往任何时候都更需要数字化零售，它并非可有可无亦非形象工程。实际上，2019 年的 IBM IBV 报告显示，50% 的汽车企业高管表示，为了谋发展，甚至是求生存，就不得不进行数字化重塑。42% 的受访高管表达了高度的紧迫感。4 这一点与亚洲是增长最快的市场尤其相关，因为亚洲市场对以数字化方式购买产品和服务的期望更高。

汽车行业的未来取决于能否围绕汽车建立无缝的数字化商务体验，以迎合直接的客户互动与交易，包括所有权、订购、共享和其他电子商务机遇。为了蓬勃发展，汽车品牌企业必须对客户价值有全新认识，而不是仅仅局限于所销售的汽车。他们必须与车主直接进行线上交易，在许多情况下，这是创造数字化商务体验的首次机会。