智能化工作流程是智慧供应链的核心

智能化工作流程通过重新塑造工作方式，将 AI 和自动化技术融入日常任务、洞察、响应和行动之中，从而创造价值。在我们的供应链高管调研中，85% 的受访者计划在未来三年内将实时智能应用于流程和价值链网络。

相互关联的现代趋势定义未来

供应链通过开展“以客户为中心”的深刻转型，并在某些情况下实现完全个性化的客户体验，建立差异化竞争优势。敏捷的运营模式有望提供接近实时的洞察，为生态系统保驾护航，确保各部门工作团队顺畅运转。六分之一的受访者计划在未来三年内将基于 AI 的计算环境融入供应链运营。

智慧之旅始于创新

我们确定了一组称之为“创新者”的企业，他们在响应速度、敏捷性和生产力方面的表现均明显优于竞争对手。这些创新者企业很早就利用具有自我学习能力的工作流程，提供洞察和开展行动。创新者企业利用自动化流程和自我学习型软件的比例要比其他企业高出 53%。

通过智能化工作流程，让备受压力的全球供应链重现活力

新冠病毒疫情导致全球运输受限、工厂停工、工作场所关闭，打碎了企业和消费者在需要的时间和地点以所需的方式获得消费品、制成品和原材料的期望。疫情永久改变了供应链，企业必须加速变革，适应新常态。这意味着，企业要实现理想的业务成果，运营模式必须更为动态、响应速度更快、更富有弹性，并与外部生态系统和内部流程互联互通。

使用智能化工作流程的智慧供应链是一种全新的方法。这些工作流程使用 AI 技术，使流程效率更高、响应速度更快、适应能力更强，并且由基于数据的决策推动。这是一种高效而灵活的价值主张，但要求企业具备强有力的创新文化和确定优先任务的能力，并且高度关注于能带来效益的业务计划。幸运的是，我们发现了一组领先企业，他们做了很好的示范。

在最近的 IBV 调研中，我们请全球 2,000 位供应链高管评价自己企业的创新水平，并与竞争对手和同行进行比较。1 约 10% 的受访者的表现明显优于其他企业，我们称之为“创新者”企业。创新者企业表示，在过去的三年中，收入增长比同行高出 34%，利润比同行高出 326%。在本报告中，我们探讨这些供应链明星企业有何与众不同之处，他们在哪些方面的创新比同行更有效，以及这些案例揭示了企业当如何适应这个富有挑战性的时期。