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在 2020 年新冠病毒疫情爆发之前，消费品行业作为一个整体，已经踏上了在企业所有领域贯彻“以客户为中心”原则的转型之旅。对于供应链运营而言，这通常表现为需求驱动的战略，以服务水平为“王”，并且严格管理成本和库存，确保运营活力（见图 1）。
纵观消费品行业的各个细分市场，零售商都在竭尽全力确保产品“有库存”，而消费品制造商则在努力承诺产品的“准时足量供应”。1 尽管他们中的大多数都找到了降低售货成本的方法，但对满足消费者需求的不懈追求也给营运资本带来了巨大压力。最终，零售商仍面临挑战，需要大幅改进库存模式；而零售客户对供应周期要求的变化也给制造商带来了更大的影响。
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