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在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办'向′掌上好办'转变”。2022年6月，国务院印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”。
然而，对于用户来说，移动政务服务应用是否真正可用、管用和好用?又是否爱用和敢用?只有从用户感受出发，实现这五个“用”，移动政务服务才能真正实现“掌上好办”，让用户受用。
为提升用户实际体验，实现“掌上好办”，北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作发布了中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。
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