个性化宾客体验将重塑旅游17页

369

个性化宾客体验将重塑旅游17页

# 个性化宾客体验 # 旅游新时代大小：2.46M | 页数：17 | 上架时间：2022-11-14 | 语言：中文

该报告已下架

类型: 行研

上传者: XR0209

撰写机构: 石基集团＆AWS

出版日期: 2022-11-11

摘要：

近两年，疫情给旅游业带来了巨大影响。好在酒店从业者们已经在从业务大幅下滑的泥淖中重新振作起来,并在很多业务方面按下了重启键与此同时,行业面临的长期威胁，如新兴住宿业的兴起,不断上涨的劳动力成本和日益严峻的分销环境仍在加剧。

突发的疫情也使酒店在“非接触式技术”应用方面落后于其他行业的这一事实暴霹无疑。在疫情发生之前，你可以在沙发上购物,用手机办理登机手续。但是在酒店里,你仍然需要与前台员工面对面办理入住手续。

为符合防疫政策的要求,酒店经营者也开始重新设计客人入住的整个流程,并尽可能的数字化宾客与场景之问的触点,这一过程通常被称为数字化转型,这将成为酒店了解客人，收集其偏好数据,并基于此为他们提供更好的入住体验的绝佳机会。

车在客人预订前、入住中和入住后的全过程,数据的作用至关重要:酒店需要追踪覆盖整个宾客生命周期的所有触点数据。而现代化的云系统和描数据存储系统已经使酒店能够以更加隐私、安全、灵活、可扩展和经济高效的方式利用数据。

专注于改善客人体验将为酒店带来更大的商业价值。根据《福布斯》发布的数据显示,在客人体验方面做的领先的行业从业者比落后者表现出色近80%.《哈佛商业评论》的一项研究结果显示,对酒店服务感到满意的客人在酒店的平均消费也会比平时高出140%，且其对品牌的忠诚度将持续五年而通过各种解决方案建立起完善的客人档案和唯一宾客身份体系,可以帮助酒店运营者了解如何增加和改善客人旅程中的接触点。这意味着从客人办理入住手续开始,酒店就需要克服—些技术挑战,以简化客人入住流程,比如不需要通过前台,而是通过移动设备进入客房。

展开>> 收起<<

XR0209

关注