根据Altimeter的”2020年数字营销状况报告”，数字营销人员对自己的优先重点有着清晰的愿景，尽管其中一些营销资源的使用量少于其他营销人员。

获得客户和追加销售同样是当务之急

根据对450多个数字营销者的调查，由于COVID-19，他们正在优先考虑在社交媒体和电子商务个性化等领域的客户保留率。对于那些接受调查的营销人员来说，获得新客户现在是数字营销的头等大事，约40%的受访者将其作为前3大优先事项。

即便如此，数字营销人员仍将精力集中在现有客户上：几乎相等的比例的人（39%）表示，增加支出份额和主要客户收入是他们未来一年的三大重点之一。

其他前三大目标包括成功推出新产品或服务（34%），建立品牌声誉/提升目标属性（31%）和提高品牌知名度（31%）。

为了实现这些目标，接受调查的营销人员正在考虑改进各种功能，其中大多数人（52%）希望根据不同的客户群，角色或唯一身份来提高个性化内容、消息传递和体验的能力。4/10的受访者（42%）希望提高其数字媒体资源/渠道（网络，移动，社交等）的性能，其中37%的受访者优先开发更有效的细分以进行潜在客户定向。

衡量成功

为了衡量数字营销活动的成功性，大约3/4的受访者（74%）除了将触及率（例如点击率、分享、评论、注册）作为关键指标之外，还跟踪触点的参与度。

重大挑战

企业在营销过程中面临着挑战。大部分受访者表示（52%），购买或集成正确的营销技术平台是一个障碍。此外，51%的受访者认为聘请合适的营销人才也具有挑战性。

COVID的影响

尽管发生了COVID-19大流行，但数字营销人员仍清楚其目标。2020年，受访者估计数字营销将获得21-30%的营销资源或61-70%的营销资源。