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从调研结果来看，几乎所有的酒店经营者都对其目前使用的PMS感到不满意，原因何在？为此，报告首先调研了经营者们对PMS所有性能的重要性排名。
结果显示，他们认为所有性能都非常或极其重要。其中，易用性（65.91%）、提高运营效率（59.67%）和可扩展性（58.86%）被认为是非常重要的3个性能。
受访者表示，如果PMS在这3个方面表现不佳，则会在很大程度上影响酒店的整体效益。
除了性能以外，酒店经营者们对PMS所能满足的酒店业务场景也非常重视，比如简化操作、增加收益、提高客人体验等等。
报告指出，酒店经营者们对PMS有着很高的期望，对他们来说，PMS的每个性能都支持着酒店运营中的不同业务场景，对提升酒店整体运营效能来说，缺一不可。
如果酒店当前合作PMS系统供应商只能满足其中一个业务需求，是远远不足的。这也意味着酒店该更换一个更好的PMS系统了。
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