焦点巨变:从记录系统到体验系统

当今，人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一国，1210 万多名雇主在工资、福利、培训和其他员工计划上斥资 5 万亿。每年换工作的员工超过三分之一，招聘、广告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。每年学习与发展市场额超过 2200 亿美元，从入职培训到领导力发展到技术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、奖金、保险、工作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。回顾过去十年人力资源技术变化时，我见证了市场经历的四个主要阶段。

• 记录系统：20 世纪70 年代和80 年代，公司收购了一些自动化纸质交易系统，并创造了人力资源记录系统。最初这些系统均为大型计算机;然后出现了客户/服务器系统向人力资源用户显示一个类似表单的屏幕。• 人才系统：20 世纪90 年代和21 世纪前10年，新的市场阶段出现，求职者跟踪系统工具、学习管理工具、员工调查工具和员工自我服务工具纷纷出现。

这些工具使市场从关注自动化转为关注人才产出，招聘员工速度更快、成本更低，跟踪或改善培训与技能，了解员工敬业度，为员工提供更佳的工作信息。

• 员工参与系统：当互联网和云计算出现时，供应商将其焦点从员工转移到了集上。SuccessFactors、Workday 和其他数百家供应商都构建了基于云计算的系统，这些系统试图将所有这些人才招聘程序集成到一个单独套件中，并提供一个旨在吸引员工的简单用户界面。由于这些系统看起来不仅能提高雇员的工作效率，还能帮助公司实现“数字转型”，各公司争相购买。

• 智能系统：如今，随着我们进入2020 年和下一个十年，市场再次发生变化。人工智能和分析技术的发展使供应商能够在这些招聘程序中越来越智能化。各公司现在可购买工具来确定最佳人才来源；筛选和评估求职者；发现表现良好的求职者；告诉我们如何成为更好的管理者或更高效的员工；告诉我们学什么、到哪里去找；甚至如果我们的工资过高或过低，将会通知我们。人工智能工具正朝着更具有社会责任感的方向发展，可以指出在采购、面试、招聘和晋升方面的偏差。