随着数字经济的高速发展及后疫情时代的新常态，用户需求已经发生了深刻的改变。环顾世界，全球经济复苏依然举步维艰，放眼国内，在构建 “双循环” 发展格局背景下，中国经济正在加速转型。在这样的经济新常态下，营收增速放缓已经成为不争的事实，千方百计实现持续增长是所有企业面临的共同挑战。企业正从消费互联网迈步进入产业互联网时代。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生认为，C2B（Consumer to Business，消费者到企业）的模式，将是实现产业互联网的关键路径。在为《产业互联网的中国路径》一书撰写的序言里，汤道生指出，产业互联网带来的数字化，让不同要素、不同环节、不同流程变得可观测、可追踪、可度量、可分析，进而让效率的提升、新价值的产生、管理的优化更加有迹可循，有的放矢。在他看来，一定程度上，未来所有的公司都将成为数字化公司。

伴随消费结构升级的步伐不断加快，消费市场呈现出新特征，丰富个性的体验正在促进消费潜力加速释放。目前，整个社会已经从“产品经济”快速转型到“服务经济”，领先的企业已经通过数智化技术加速向“体验经济”转型升级。体验已经成为变革新主题，是引领企业业务增长的重要动力。

在百年未有之大变局的时代，腾讯积极拥抱产业互联网，腾讯企点作为腾讯原厂的企业级SaaS产品，在2021 年携手埃森哲联合共创体验经济时代的企业增长方法论，为面临数字化转型挑战的企业，提供切实可行的增长方法指引。一方面通过埃森哲丰富的行业管理咨询经验输出，另一方面结合腾讯企点超过14 年的企业SaaS 领域的业务布局以及最佳实践沉淀，以2020 年腾讯企点联合贝恩咨询发布的360 度智慧客户运营的方法理论为基础，进一步迭代创新，正式发布“无限体验增长双涡轮”方法论，重新定义体验经济时代，以客户为中心的增长方法。通过全方位CX 客户体验以及BX 企业体验的优化，最终实现企业的持续增长的方法路径。

此次白皮书提出的“体验增长双涡轮”方法论具有行业普适性，其中重点分析工业、金融、文旅三大行业现状和客户行为洞察，呈现行业愿景及解决方案。本次白皮书撰写过程中进行了大量的企业高管访谈和调研，并分享相关行业的成功案例，希望能够为各个企业的管理者实现企业长期发展与短期速赢提供决策参考。我们建议企业全方位重视客户体验、伙伴体验、企业体验对运营的赋能，以体验引领业务持续增长。

展望未来，随着中国消费和产业市场的不断扩大，以及创新技术的渗透应用，不同行业的需求趋势、技术融合度各有差异，每个行业应当根据自身行业特性和运营需求阶段，差异化布局未来企业内外运营的侧重点。