Now imagine that workflow enabled with XR and AI. In addition to their own insights, the technicians turn to AI’s machine learning capabilities to help them troubleshoot the issue, drawing on the experiences of thousands of other technicians and historical data. And, to avoid unnecessary delays, the technicians have arrived with the parts most likely to be malfunctioning based on analysis from an AI-enabled inventory system linked to historical data. AI verifies the solution and walks the technician through the repair using a digital overlay on a tablet or other mobile device. The customer is up and running quickly. A good experience.
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